信访是群众反映诉求的重要窗口，是党委政府和群众沟通的特殊桥梁，是社会难题集中的焦点。本质上这是送上门来的群众工作，只有将心比心，以情换情，结合法律，才能让信访人做到信而不访，这是一份特殊的工作，更是一门特殊的学问。
人社信访量在全国各地均居于高位。人社工作件件关系到民生，处处影响群众的切身利益，仅根据安徽省信访系统的数据，我县2018年1月至2019年1月期间信访系统录入的县直单位信访件共222件，劳动和社会保障就有54件，占比24.3%。为了更好解决好人社领域的信访难题，我局高度重视，严格按照习近平总书记对信访问题“三到位一处理”的指示精神，面对群众诉求，主动作为。
    一、转变思路，积极主动下访
    习近平总书记在《之江新语》中说变群众上访为领导下访，是一种思想观念的转变，一种工作思路的创新，一种行之有效的机制；县人社局在信访工作上认真领会习总书记指示精神，化被动为主动积极下访，努力在每一起信访中让群众感到被重视，换个环境与信访人对话，有时三言两语，句句真情，一些以前棘手的问题在群众的理解中就迎刃而解。
    二、重视程序，强化初信初访办理
    为了将信访矛盾化解在始发阶段，预防简单问题复杂化，减少重复访的发生。人社局严格按照“谁主管，谁负责”的原则，坚持法定途径分类处理，落实首接首办责任制，全程跟踪督办，做到“事事有回音，件件有着落”，除特殊信访事项，一律快办快结，做好回访，真正做到“案结事了”。
    三、着力引导，整合优化法律服务方式
    优化便民利民服务窗口，尽可能让信访群众少跑路，引导群众形成办事依法、遇事找法，解决问题用法的思想；积极联系律师或第三人参与信访，让群众懂法信法，感觉到公正公平。
    四、改革创新，宣传“指上信访”
    随着现代信息交流方式的高速发展，信访不一定要通过面对面来实现，比如有部分信访仅仅是因为政策不理解或者办理某一行政事项提交的材料缺少而造成；对于年轻的信访人就可以利用微信等现代通讯工具，及时将相关文件发送，方便快捷解决问题。
    五、合成作战，推动积案化解
    人社领域政策性强，各地政策不一，且变化较快，难免产生信访，单一的解释难以让信访人息访也是常事，可以结合当前信访要求的听证、评议等方式，借用其他部门和社会的力量。
接下来，县人社局将继续做好新时代信访工作，加强源头治理、强化履职担当，继续坚持以关注民生为根本，以事要解决为核心的原则，积极谋求化解，学习各地经验，摸索适合的解决办法。
          

                           办公室姜超
                         2019年6月17日