2020年旌德县坚持以群众法律服务需求为导向，以受援人满意度、获得感为评价标准，稳步推进法律援助民生工程工作。截至目前共受理援助案件200件，完成全年法律援助民生工程任务数的105%，解答群众来访、案件咨询1649人次，为群众挽回经济损失或取得利益237万余元。

一是以品牌建设铺设普惠基石。今年以来结合各重大时间节点深入开展“法援惠民生 助力农民工”“妇女维权周”“法援惠民生 关爱残疾人” “法律援助敬老月”等专题法律援助宣传活动以宣传援助品牌；针对疫情防控需求，积极转变宣传方式，从以线下为主转变为网上、掌上为主，积极制作《法律援助知识常见问题宣传及解答》微课、线上法援培训PPT发布在旌德普法、旌德五大平台等以适应新时代普法需求。同时广泛发动旌德县五大平台等新媒体、旌德县济困助学志愿者协会、旌德县俞村法律服务所等社会力量开展志愿普法宣传以营造社会氛围。截至目前向群众发放《法律援助宣册》《农民工法律读本》《旌德县法律援助便民卡》等资料1500余份，发放法律援助宣传用品如围裙、雨伞、宣传袋等宣传品1200余件，开展各类援助宣传活动10余次，报送民生工程等各类信息30余篇并被司法行政案例库采用援助案例1篇。

二是以惠民措施保障受援体验。根据《宣城市关于扩大法律援助范围实施办法》的规定，将与民生密切相关的事项纳入援助范围，降低经济困难标准，做到应援尽援；取低保五保“绿色通道”、残疾人上门服务等便民措施，提升受援人体验；以12348热线、法网平台为基础，宣传推广网上办、掌上办，不断提高群众受援便捷度，同时采取“容缺”受理机制，逐步落实“跑一次”政策；加强法律援助工作站、联系点培训力度，保证简单咨询、申请材料和流程告知“不出村”，代转材料、网络申请代办“不出镇”。同时贯彻落实刑事案件辩护全覆盖刑事政策，根据市县两级刑事联席会议制度召开2020年刑事联席会议，通过《2020年旌德县刑事联席会议备忘录》，协同落实认罪认罚从宽制度、维护好犯罪嫌疑人、被告人的合法权益；加大检、法、看守所援助工作站工作力度，值班律师定期值班与预约上门服务相结合，提供法律咨询、法律援助申请指引和帮助，提升群众一站式办事体验。截至目前共为10户低保、五保户、1户抗疫一线人员近亲属提供援助，提供认罪认罚具结书律师见证45次，开展刑事辩护援助103件，占案件总数52%。

三是以服务技能落实质量监管。围绕质量要求，多点发力，确保受援人获得感、满意度。援助中心律师及工作人员积极开展专业知识、窗口规范服务等培训，以适应群众法律需求，开展工作站法律援助业务知识线上云培训，通过制作法律援助人员和事项范围等业务知识PPT、列举了常见纠纷法律知识点、图示安徽法网和皖事通APP网上申请法律咨询和申请法律援助的方法和流程，以培训促学习，不断提升旌德法援整体服务水平；持续开展旁听庭审活动，通过与受援人家属同时到庭旁听、对视频庭审案件进行旁听等形式，促进承办人案件质量意识；开展包括自查、政法委评查、上级司法局案卷评查、案件质量同行评估等四轮评查的形式，以评促改提高援助质量；电话回访全覆盖，对受援人提出的疑问100%与承办人核实情况后答复受援人。截至目前共开展援助工作站、联络点业务集中培训1次、现场教学2次、网上培训2次，新媒体微课普法1次、旁听庭审6次、案卷评查4次。