广宣传。利用各类宣传媒体，广泛宣传“315”活动、“12315”等信息，扩大“12315”投诉举报热线的影响力，强群众的维权意识，举行集中公开销毁假冒伪劣商品活动，积极营造良好的消费安全环境。

抓培训。通过开展相关法律、法规知识培训，提高消保工作人员思想认识、服务水平和业务技能，细化投诉举报管理规定，落实岗位职责要求，保障投诉举报工作制度化、规范化。截至目前，共受理各类投诉1609起，处理上级转办191起、政府服务热线143起、信访2起、为消费者挽回直接经济损失121.13万元。

畅渠道。指导6家企业开展ODR工作，及时将消费纠纷解决在源头；组织38家企业（店）开展线下无理由退货，积极推进长三角异地异店无理由退货；组织90家企业参与“放心消费创建”活动，打造放心消费示范商业综合体、商圈各1家；街区2个、乡村3个。