为深入学习贯彻《信访工作条例》,做好医保信访工作,切实提升参保群众满意度,广德市医保局多措并举,扎实有序推进信访维稳工作。
一是强化责任意识。局党组高度重视,迅速成立以党组书记为组长,分管领导为副组长,相关科室负责人为成员的信访工作小组,按照“谁主管,谁负责”的原则包干到位,对转办的信访案件及时办理,做到件件有着落,事事有回音。
二是迅速组织学习。局党组第一时间召开《信访工作条例》学习贯彻会,组织全局机关工作人员开展学习研讨。请法律顾问逐条对《条例》进行讲解,引导全体干部职工理解、认识《信访工作条例》的重大意义,把握信访工作主要内容。加大《信访工作条例》宣传,科室、中心结合日常工作,耐心细致为群众答疑解惑,引导群众合理表达诉求,维护合法权益。
三是创新宣传形式。联合市融媒体中心,从医保日常工作视角出发,创作了化解群众医保难题的微视频,组织全体工作人员现场观摩,通过以演促练,让每位干部职工亲身体验信访工作重要性。组建宣传小分队深入乡镇、街道办事处,加大医保政策宣传,面对面化解群众诉求。
四是及时调处问题。始终把人民满意作为工作的出发点和落脚点,多渠道向外公布医保咨询服务电话和打击欺诈骗保举报电话,让服务对象随时能找到“医保人”,做到有问必答,能现场解决马上解决,不能解决明确回复,有效减少信访量。明确专人,细化举措做好重要会议、重大活动、重大节假日期间的信访维稳工作。
广德市医疗保障局
2022年5月18日