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一身工作劲 两手抓业务(图)
 
新闻来源:广德新闻网   浏览热度:2172  

     中国工商银行广德支行营业部,是支行的一个重要部门,张舜华,便是这部门的“领头羊”。1985年,张舜华进入工行,开始了一个银行人的金融岁月。从会计部入手的她,之后又被调到分理处,去年5月月份,继而担任营业部主任,从此练就了一位勤劳担当的女强人。

谈到自己的工作,张舜华很骄傲地说:“我们支行的存贷款截至9月底都已超过11亿元!”在办理业务方面,支行提供的选择比较多,有存贷款、银行卡、外汇、网上银行业务等。放贷机制也比较活,不局限于以往仅以土地、房产做抵押,支行还支持货物、林权等新抵押形式,很具有前瞻性,能很好地服务了中小企业。尤其是网贷通,这一适合小企业的业务品种,实现了其网络循环贷款的可能性,在网上进行操作,为小企业节约了经营成本,简化了人工办理的繁琐性。张舜华积极带领部门员工探索新业务,使业务办理地更加快捷、简便。

营业部最大的任务就是服务群众及中小企业。据张舜华介绍,在这块支行提供了人性化的服务。在开发区的一些中小企业,由于位置偏远,张舜华就带着工作人员以及一些票据、凭证、表格去开发区上门服务,等到各个企业把一些基本手续办理好后,她又加班加点把各个公司的办理业务做出来,“虽然我们辛苦了一点,但为企业提供了便利,节约了他们的宝贵时间,我们也很高兴!”张舜华如是说。

张舜华虽然是营业部的主任,但双休日期间总在支行值班,并且24小时手机不关机,保证一有情况及时能联系到她。为了把工作做好,她把大部分的时间都花在支行里。支行人流量大,每天繁重的业务量也让前来办理业务的客户排起了长长地队伍。她看在眼里,记在心里,通过自己积极争取,最终得到支行的支持,为客户设立了休息区,并配上电视、饮水机,进一步体现了工行以人为本的服务理念。

    如何减少客户的等待时间一直困扰着这位营业部主任,在支行提升硬件措施之外,她还积极参与了“两天一休”措施的讨论和实施,这样一来柜员就腾出了中午休息的时间来为客户办理业务,支行保证了全天有柜员办理业务,尽力减少了客户的等待时间。工商支行非常注重客户的评价,每办理完一笔业务,工作人员都会让客户在大厅里的服务评价器上发表自己的对柜员的评价,有些客户不理解,她主动向其解释此举的必要性,最终获得客户的支持。

“其实现在有很多业务都可以在网上银行办理的,在网上进行操作十分便捷,但很多客户还不是很熟悉,所以支行配备了两名引导员,同时指导客户如何使用网上银行。”张舜华向我们介绍。客户如果会在网上操作,就不用到银行来办理业务,这是分流的一个好办法。通过配备引导员这一举措,会使更多的人在家就可以办理银行业务了。

“说实话,这次基层站所长的考评我有点压力,总自己的工作做的还不够好,但压力又是动力,相信我们会越做越好的!”在采访结束的时候,张舜华向我们说出了自己的决心。

 


 
 

 


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